天津推进落实老年人医疗服务优待政策 加强对老年人的友善服务

• 2021-09-13 08:30:42 来源：天津日报

今年年内，我市老年友善医疗机构创建率将达50%;明年，我市老年友善医疗机构创建率将达80%，除部分专科医院外各级公立医院创建率将达100%。记者昨日从市卫生健康委获悉，我市将在为老年人提供医疗服务的医疗机构中开展老年友善医疗机构创建工作，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决就医老年人在智能技术方面遇到的困难。

据市卫健委有关负责人介绍，全市各级综合医院、中医医院、中西医结合医院、部分专科医院、康复医院、护理院和社区卫生服务中心、乡镇卫生院等为老年人提供医疗服务的医疗机构，均将从友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四方面入手，加强对老年人的友善服务。

老年友善文化包括:机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。有针对就医老年人的健康宣教制度;门诊公示有包括服务流程和收费标准等便于老年人查询的服务信息。

老年友善管理包括:建立老年友善医疗机构运行机制;建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制;建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训长效机制;建立老年患者双向转诊机制，形成医联体协作管理模式。有健全的老年医疗、康复和护理相关培训制度;定期开展老年心理学、老年照护、沟通交流技巧等培训。

老年友善服务包括:医疗机构在推进智慧化就医工作的同时，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，保留或增设人工挂号收费窗口;配备工作人员，引导帮助老年人进行自助机取号、取报告、交费等，满足不会使用智能手机老年人医疗服务需求;针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，增加家人代办或线下环节;二级以上综合医院、中医医院、中西医结合医院在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全;基层医疗机构结合实际，可通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务;社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供远程医疗服务;对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

老年友善环境包括:门急诊、住院病区配备有轮椅、平车等辅助移乘设备，并方便取用;主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识;所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家相关无障碍设计规范标准。(记者徐杨)

标签： 友善服务 医疗服务 优待政策 友善文化

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