中山打造出租车行业“优选”诚信体系 推进新旧业态融合发展

• 2021-11-12 08:52:26 来源：南方日报

出租车是城市文明的名片，也是市民出行的保障。中山市主动学习网约车行业先进运营模式，打造出租车行业“优选”诚信体系，实施驾驶员“分层、分级、分权益”管理，进行行业重构、服务提升、双向融合，为全面提升出租车行业文明服务质量、推进新旧业态融合发展，提供富有成效的中山经验，成为国内首个试点出租车行业“服务+收入”模式的城市。

2019年，中山成立了“优选出租车队伍”，为国内首个在出租车行业试点“服务+收入”的城市，通过信息化设备的升级、优选出租车规则的建设、司机的甄选，对优选出租车司机加强管控，稳定服务质量，提升收入。截至2020年底，共计300辆出租车司机被选为优选司机。同时实施淘汰制度，共计146名出租车司机因服务不达标，被淘汰出优选队伍，由待进入优选的司机替补。去年6月，中山市交通运输局、行业协会、互联网出行平台三方建立的出租车行业驾驶员诚信分体系正式启用，出台《中山市巡游出租汽车驾驶员服务质量诚信分分值考核办法》，组建出租车文明服务提升行动小组(诚信分考核组、暗访组、投诉组、监控组)，交通运输局与行业协会、十家出租车企业、六大互联网出行平台(滴滴、支付宝、嘀嗒、首约、万顺、曹操)共同签订《诚信公约》，对于失信驾驶员采取“出租车、网约车、顺风车”全线封禁的联合惩戒。同时，该诚信体系将服务与收入挂钩，引导出租车司机依靠提升服务质量赢取高分，提高收入。

去年底，共计332名出租车司机诚信分被扣分，并被实施线上停单或禁止进入站场候客的处罚。其中2名驾驶员因线上严重违规被主流平台永久封禁。另有1名驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准，且宗数较多。经联审讨论决定，对该名驾驶员扣除诚信分20分，暂停从业资格注册，并纳入失信名单，向签订“诚信公约”的出租车企业及六大互联网出行平台通报，该驾驶员不可在中山从事出租车行业且不可线上注册成为快车、专车、顺风车司机。

为提高乘客的参与度，2020年中山市在出租车内张贴二维码，引导乘客主动积极参与服务评价。乘客评价结果与驾驶员综合诚信分挂钩，驾驶员综合诚信分越高，驾驶员获得订单机会越大。不仅通过上述措施提升出租车乘车体验，中山市还实施司机打卡上岗、服务等级评价、服务质量投诉、扫码支付车费、车辆(司机)信息追溯、行程分享、行程实时监控等举措。

目前，中山市已经迈开出租车行业深化改革的步伐，努力在经营承包模式、利益分配方式、出租车运价、出租车线上服务产品等方面实现新突破。(南方日报记者袁佩如)

标签： 行业重构 服务提升 双向融合 诚信体系

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