咸宁市民之家开门迎客 “一窗受理，方便快捷，办事舒心!”

• 2021-11-30 09:59:02 来源：湖北日报

11月24日上午，咸宁市民之家一楼大厅，70岁的市民刘国生站得笔直，微笑着让儿子留影纪念。

“大气!”刘国生说，仅用几分钟就办好了户口，“一窗受理，方便快捷，办事舒心!”

11月22日，咸宁市民之家正式启用。市民之家面积2.8万平米，停车位1500多个，市、区两级政府61家单位进驻，集中办理3342个服务事项。

集中办理3342个服务事项

咸宁市民之家位于咸宁高新区旗鼓大道与金桂大道交叉口。

11月24日，蓝蓝的天空下，方方正正的市民之家穿着“白色外衣”，楼前的五星红旗飘扬。通过扫码、测温，湖北日报全媒记者进入大楼。

一楼大厅前台背景墙上挂着醒目的“为人民服务”，左右两侧通道上方写着：“民有所呼、呼有所应”和“应必有果、果必满意”

咸宁市民之家地面建筑共五层楼，建筑外形大气美观，中庭透亮宽敞，中庭四周是办事服务窗口，中庭两侧设有自动扶梯和步梯，宛如一个办事“大超市”。

一楼是与市民生活联系最紧密的水、电、气、医保等民生服务窗口，以及24小时自助服务;二楼主要提供与企业相关的税务、不动产、市场监管等服务;三楼是住建、规划、国土等服务项目和公安户籍、出入境和交警服务窗口;四楼、五楼分别为公共资源交易中心和政务服务和大数据管理局办公区域。

市政务服务和大数据管理局副局长谢晓斌介绍，这里61家单位共设有255个服务窗口，集中办理3342个行政审批和服务事项。

做好细节，打造“城市客厅”

记者注意到，每层楼每一类办事窗口前，都设有自助办公区域、自助服务设备和咨询台，十分方便。

导税人员曹学梅忙碌完咨询后介绍，咨询台工作人员起到人员分流作用，更重要的是可以帮助市民检查所办事项需要的材料，节约服务窗口的审批和服务时间。

在不动产中心，市民殷梅办完房屋过户手续，她说，“审批速度快，态度好!”

“现在停车方便，办事安心!”刘国生的儿子说，以前是尽量少去市政务服务中心，“停车让人头疼。”

谢晓斌介绍，原市、区两级政务服务是分开的，随着市区一体化的发展和审批权下放，基层审批事项增加，在市民办事过程中，特别是工程建筑项目的审批，申请单位需要在市、区两级政务服务中心两头跑。

他说，现在将市区整合，既节约了资源，也为项目建设提供了方便，且市直部门不用向市政务服务中心和高新区办事大厅两头派驻工作人员。

“这也是城市客厅!”谢晓斌说，不仅要便民亲民、公开透明、高效信息化，还在政务公开区加入了桂花、楠竹等咸宁特色元素，展示咸宁形象。

未来或可实现“刷脸”办事

“硬件环境全省一流，关键是看服务质量!”谢晓斌说，“贴心到位的服务就是优化营商环境。”

在工程建设这一块，专门设置了帮代办服务和一对一服务。

“不仅线下服务周到，线上服务更要便捷!”他介绍，随着时代发展，咸宁向深圳、杭州等地学习，发挥线上功能，线上服务逐步取代线下窗口服务，尽量让市民不跑腿。

他介绍，投资近3000万的全市唯一政务信息化大数据中心正在建设，届时将打通14个系统，建成服务高效的信息化政务服务。

谢晓斌说，未来，随着信息化建设推进，政务审批还将逐步减少纸质材料的提供，市民凭身份证或者刷脸就可以办好所有事项。“当然，这还需要一段时间。”(文/图 湖北日报全媒记者 周鹏 通讯员 黄火进 张宇)

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