新型冠状病毒感染的肺炎疫情快报
天津北方网讯:本轮疫情发生后至1月22日,津南区“12345”政务服务便民热线共受理工单39064件,其中紧急类工单588件。津南区相关部门通过热线直办方式,切实解决了一批群众反映的急重疾病救治、孕妇临盆和产检、特殊情况出行等紧急热点问题,使疫情导致的民生突出问题得到化解,群众给予了高度评价。
“身在封控小区,家里病人的氧气只够一天的量,即将用尽,急需更换氧气瓶。”1月14日中午,一个紧急电话打进了津南区“12345”政务服务便民热线,“氧气”“用尽”这些急切的字眼,让这份工单必须“与时间竞速”。
接单后,便民热线工作人员立即按照紧急类工单进行处置。应急保障工作组第一时间联系区卫健委。经了解,区内原有两家药店提供更换氧气服务,但受突发疫情影响处于停业状态,且已无氧气可更换。工作人员立即联系区市场监管局,经多方协调,确定了东丽区一家供氧企业可以提供氧气瓶。区消防救援支队联动保障,在两区交界地带完成医用氧气瓶交接,立即送到小区门口,再由志愿者紧急送到了居民家中。从接进电话,到把氧气瓶送到居民家中,整个过程的每个环节紧密衔接,每个岗位倾尽全力。病人在数小时内就收到了氧气瓶,倍感安心暖心,连声道谢。
疫情期间,一名孕妇打进便民热线表示,家中只有自己和母亲,母亲尾骨摔伤不能下床,且患有糖尿病,药物已经快用完,急需药品;自己孕吐反应严重,情绪非常低落。工作人员赵巍一边记录其母亲所需药品情况,一边对其进行心理疏导,缓解其情绪。赵巍具有国家二级心理咨询师资格,在第一次接听电话进行心理疏导后,又多次对其进行回访,与这名孕妇耐心交流,缓解其焦虑情绪。一句句真诚的问候,一次次心灵的碰撞,让孕妇倍感温暖,情绪逐渐稳定。经多方协调,其母亲的药物也顺利送到家中。
便民热线一头连着政府,一头连着万千家庭,肩负着特殊使命,在疫情防控的关键时刻,津南区这条暖心热线24小时在线,发挥着解决群众“急难愁盼”的重要作用。(津云新闻编辑刘颖)
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