筑牢“防火墙” 守护“生命线”──市急救中心战“疫”纪实

• 2022-02-25 08:46:50 来源：天津日报

天津北方网讯：冬夜，津城大地披上黑衣，瑟瑟寒风侵肌刺骨，万家灯火灿若繁星。

“来任务了，出发！”120急救人员迅速穿上防护服，

一道白色“闪电”风驰而出，蓝色警灯撕破黑暗，点亮生命之路。

1月8日，津南区突现本土新冠肺炎病例，我市打响奥密克戎变异株防控阻击战。疫情就是命令，市急救中心全员出动，筑牢急救“防火墙”，守护人民群众“生命线”。

10秒接听率100%

他们将“不可能”变成可能

120电话是院前急救“第一道关口”，紧急时刻、危难关头，必须保证及时接听、畅通无阻。

第一时间，市急救中心通讯信息科应急预案紧急启动，增加受理席，增设咨询席、回访席，实时关注急救电话呼入量、派车量，危重患者优先派车……

未雨绸缪早当先，居安思危谋长远。

“2020年为应对疫情防控，中心将语音专线扩容至3条，可实现90个电话同时打进打出。本轮本土疫情来袭，我们又紧急增加4条专线，达到满足210个急救电话同时打进打出的需求。”通讯信息科科长刘艳说，“紧急增加调度席位提升受理能力，高峰时段由43个增至53个，平峰时段从36个增至41个。另外，新增11个咨询席和2个回访席，分流咨询类呼叫电话。”

从1月8日下午开始，市急救中心120急救电话呼叫量逐日增加，同比骤增70%，调派急救任务数同比猛增82%，均创历史纪录。虽然预判在先、行动在前，虽然硬件调配、扩容已经以最快速度完成，但调度系统仍面临着较大压力。

刘艳说：“急救电话呼叫量的增长主要集中在津南区，确诊病例陆续增多，封控、管控、防范‘三区’内患者各种就诊需求，都使急救呼叫量逐日增加，并在1月14日达到高峰。原本津南区居民到外区就医很多都可以自己开车，但当时情况下，不论是急症、透析，还是产检、复查，都只能拨打120借助急救车，该区域急救工作量增加了4倍。”

那些日子里，120调度大厅每天接听电话的问询声此起彼伏，调度员们片刻不停地记录信息、派遣车辆、敲击键盘，恨不能再多长出一双手。

“我下夜班先不走，再盯半天儿没问题。”“大伙儿注意，这会儿已经没有空闲席位了，通话速度要加快！”调度员们想尽了一切办法，安排加班从没人说不，下夜班的默默留下来增援，调度员们在休息日都主动来到单位加班，这个坐席忙，另一个坐席赶紧补位。大家克服困难，相互支援、相互鼓励，每个人都在尽最大可能及时接听每个电话，确保用最短的时间完成流调，问清主诉、问清地址，第一时间派出急救车。

1月8日中午，调度信息科的张旭接到科里电话，立即赶回中心增援受理席。其实，当天是张旭母亲的生日，接到电话时他正带着生日蛋糕走在去母亲家的途中。

调度组长吕媛年幼的儿子因肺炎高烧不退，得知中心呼叫量突增，本不当班的她将儿子托付给母亲，主动支援，一直坚守在调度大厅。

马宝钗是科室里年龄最大的调度员，53岁的她疫情出现伊始主动要求加班，连上四个12小时白班，高强度的接报受理累及颈椎，头晕、恶心、呕吐多种症状袭来。她却一直在坚持：“我是老党员、老调度，非常时期不能退缩。”

调度员柳书军和孙雪，二人手部骨折刚恢复，一上班就遇上高强度受理。他们忍着手腕肿胀和疼痛，每班次要录入50余个派车单，尽全力做好每一次受理。

战“疫”阵前，调度人员们严防死守、负重而行，坚决筑牢院前急救“第一道关口”，不仅确保了“生命线”畅通，而且10秒接听率始终稳稳保持在100%。

“10秒接听率是考核院前急救调度工作的重要指标，面对暴涨的呼叫量，真的没敢想还能达到100%。”刘艳感慨地说，“我们当然在意能否达标，但我们更明白，疫情防控之下，早一秒接听电话，传递的是温暖，带去的是希望！所以再苦再累，我们都会‘疫’往无前！”

闭环专班24小时值守

他们隔离病毒不隔爱

白色，是这个冬天最温暖的颜色！白色的防护服、白色的急救车，承载着生命的希望，在那一刻格外神圣而亮丽。

根据疫情防控发展态势，市急救中心将急救车分为专车、闭环车、普通车，分别承担阳性病例、封控管控防范区患者、普通患者救治转送任务，实行急救任务分级分类管理。

新冠疫情防控闭环专班，专门负责封控区、管控区和防范区院前急救和转运任务。疫情汹汹，危险重重难料。为了完成翻番的任务量，降低感染风险，原本每车5人的团队精简到司机和医生2人一组。

市急救中心急救二科医疗大组长王素彦介绍，急救二科负责的片区包括津南区、河西区以及西青区的一部分地区，基本被本轮本土疫情所包围。疫情来袭，科里的急救人员首当其冲加入闭环专班，急救医生、驾驶员在招募伊始就纷纷主动报名。后续中心其他各科的急救人员也陆续加入，达到70辆急救车140名急救人员。

闭环专班24小时值守，急救人员常常48小时持续工作。他们用大爱护佑平安，用行动诠释担当，守护患者生的希望。他们是这场疫情防控阻击战中的尖兵猛将，厚重的防护服遮不住一颗颗热情似火的心。

“嘀嗒！”任务单来了──

两名居家隔离的儿童先后出现呼吸道症状。

妈妈带着1岁和5岁的两个孩子，随车医生郭亚芳帮助她们上了急救车。途中，1岁幼儿哭闹不止，妈妈也焦虑不安。

郭亚芳忙安抚家长情绪，“放心吧大姐，我们一定把你们顺利送到医院。相信党和政府，也要相信我们自己，阳光就在不远处。”

说话间，郭亚芳接过1岁幼儿，一边哼着儿歌一边轻轻安抚，幼儿在温暖的怀抱中很快安静下来，慢慢进入梦乡。

车组人员在将母子三人送达医院后并没有立刻离开，郭亚芳继续抱着安睡的孩子，直到妈妈完成登记、挂号，才将两个孩子平安交到她手中。孩子妈妈原本焦虑的脸上，露出了感激的笑容！

“嘀嗒！”任务单来了──

津南医院一名早产儿需要紧急转运至儿童医院马场院区。

产妇孕31周因胎盘早剥被迫剖宫产，胎儿过小生命体征不稳定。急救人员检查装备，急救车开大暖风奔赴医院。

家属只有产妇的父亲随行，老人年纪已高，孩子太小不敢抱，急救医生潘三改主动请缨：“让我来吧！我是急救医生，也是两个孩子的母亲，我会抱好孩子，您放心！”

为了让孩子尽早得到更好的救治，驾驶员赵天伯驾驶着急救车，争分夺秒急奔儿童医院。虽然正逢晚高峰，但29公里的路程仅用了20分钟即安全抵达，顺利对接儿童医院新生儿科。

“嘀嗒！”任务单来了──

管控区一名“红码”小姑娘出现发热症状。

急救医生刘金良接指令后以最快的速度接到患者。在去往医院的路上了解到，小姑娘独自一人在天津工作，突如其来的疫情让她失去了春节与家人团聚的机会，更因为“红码”隔离期间生病感到恐惧……

刘金良见状不仅耐心为她讲解健康码变红的原因，还把自己的面包和热水送给她并劝慰道：“天津是个温暖的城市，所有人都在齐心协力抗击疫情，要坚强起来、共克时艰！”

到医院后，刘金良考虑天气寒冷，便让小姑娘在车内等候，自己帮她联络发热门诊医护人员，直至顺利就医。

在急救中心的患者回访中，小姑娘一扫之前的阴霾，兴奋地向刘金良“报告”了核酸阴性结果。

“嘀嗒！”任务单来了──

急、喘、封。

看到这几个字，急救医生申润坤就知道了这趟任务的基本情况。封控区急性喘憋患者，迅速升级二级防护，同时电话联系，确认地址，患者病情、病史、流调。

到达现场救治患者，戴着双层乳胶手套，戴着护目镜，穿着防护服，在急速行驶的救护车上，这些都给平时简单的操作增加了不小难度，静脉穿刺、测血糖、用药……

等把患者送进抢救室，虽然外面天寒地冻，申润坤防护服里却早已汗流浃背……

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。

在这场严峻考验面前，120急救人员与病魔战斗、与死神拼搏，精心守护人民群众“生命线”。在这个寒冷冬日，他们无私忘我，用爱心、耐心、细心和责任心温暖着患者的心。

“天津需要我们，我们义无反顾；人民需要我们，我们义无反顾。但家庭需要我们，我们却心怀愧疚，少了对家人的陪伴，只为更多家庭能相守相伴健康平安。身着白色防护服，做津城疫情防控英勇无畏的开路先锋，我们无上光荣、无比自豪！”

──这，就是他们，天津急救人的铮铮誓言！（津云新闻编辑孙畅）

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