龙华区推出企业直通一站式服务 162名专员精准对接企业“需求清单”

• 2021-11-01 09:25:37 来源：南方日报

“作为龙华区企业服务专员，我庄严宣誓……要以‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，帮助企业解决实际困难，为民为企保驾护航……”10月29日，在2021年龙华区企业服务大会上，13名企业服务专员代表齐声宣誓，成为当天活动的一大亮点。

近年来，龙华区瞄准痛点难点，推出企业服务专员、企业直通一站式服务等，打通了服务企业“最后一公里”，让企业“轻装上阵”。

“不知道我们辖区有没有供应电脑显卡的企业?”“请问外商投资企业设立备案回执如何补办?”“我们公司网站中了木马病毒怎么办”……

在一个400多人的企业服务群，龙华区投资推广中心的企业服务专员曾丽莎正忙着收集、梳理企业的诉求。她就像是企业的一个入口，通过她，可以找到链接到所在部门的资源，从而帮助企业解决发展中的困难、前进中的问题、成长中的烦恼。

梧桐叶茂引凤来。美团来了，华为来了……行业巨头接踵而至，用实际行动给龙华的营商环境投出赞成票。作为深圳的产业大区，龙华区有45.03万家商事企业主体，其中各类企业29.85万家，个体工商户15.18万户;规上企业总数3300余家，国高企业2800余家，上市企业30家。

企业也有“服务员”▶▷162名专员精准对接企业“需求清单”

何为企业服务专员?为何龙华如此重视?

一直以来，企业存在诉求多口对接、办理情况难以追踪的难题。在政府方面，由于没有形成标准统一、层次清晰、分工明确的服务体系，当企业遇到问题时，往往需要根据自我的认知判断，去寻找分散在各个部门的涉企诉求渠道。

从企业方面来看，由于诉求内容逐渐多样化，涉及职能部门较多、涉及政策原则等问题持续增长，存在协调时间周期长、程序繁琐且沟通成本增加等情况，这些都直接影响诉求办结率和服务效能。

为此，龙华在全区55个单位设置了162名企业服务专员。他们本身是业务骨干，同时每个人身后还链接了所在部门的专长和资源。当企业遇到难题时，便可以通过投资推广和企业服务中心准确地找到问题所在领域的专员，从而高效解决企业难题。

观澜海关企业协调员赵振宇便是企业服务专员团队的一员。今年，赵振宇颇为自豪的事情，就是和同事齐心协力帮助龙华区4家企业获得了海关AEO高级认证资质。

“原本只知道获得AEO认证可以在国内提高通关效率，没想到还能在国际互认的国家和地区享有同等的通关便利!我们公司通过AEO高级认证后，第一感受是进出口流程更加顺畅了。”利宾来塑胶工业(深圳)有限公司相关负责人说。

特别是在当前国外疫情严重、通关效率受影响的情况下，通过AEO高级认证的企业可以享受到海关提供的一系列通关便利化措施，大大缩短了货物的国际通关时间。“年初，我们了解龙华区有几家企业对AEO认证感兴趣，于是马上安排专人对接并提供‘一对一’精准辅导，大家一起奋战了半年，终于帮助企业顺利通过了AEO高级认证。”赵振宇说。

蓄足能量池，行稳更行远。龙华区投资推广和企业服务中心通过整合各部门资源，做好企业服务专员管理，同时对服务专员开展征地拆迁、融资、基建、证照办理等基础知识培训，确保服务专员具备相关专业知识，提高快速解决问题的能力。2017年以来，龙华区共开展了5期企业服务专员培训。

“前台+后台”服务模式▶▷一站式解决企业“急难愁盼”

2020年7月，龙华在深圳市乃至全国，率先提出建设“数字经济先行区”，全面启动数字产业化和产业数字化双引擎，并迅速明确数字化转型及数字经济先行区建设的一整套战略规划和实施路径。

在数字化浪潮中，许多企业面临着巨大的转型挑战。为助推企业数字化转型，今年9月，龙华区推出“1+N+S”数字经济政策体系，该政策体系覆盖40余项政策，涵盖招商引资、数字经济十大产业链、总部经济、科技创新等方面。

“由于惠企政策信息庞杂，涉企事项关联部门较多，不少企业存在难以全面掌握和精准匹配的情况。”区投资推广和企业服务中心相关负责人说。

同时，企业服务资源有限、人手不足也是长期存在的问题，专职从事企业服务的人才少、流动率高、流失率强，服务队伍素质参差不齐，长期处于磨合与提升状态，与企业间缺乏高效的沟通机制，急需一个具有强大能力的沟通服务载体。

企业直通一站式服务的龙华模式因此孕育而生。

在这个服务体系中，区投资推广和企业服务中心作为企业服务的“前台”，是企业服务产业政策及诉求解决的统一“入口”和“出口”;而各产业部门和街道则为提供综合服务的“后台”。

同时，区投资推广和企业服务中心还将企业直通一站式服务细分为四大类，即重点企业“1对1”全流程服务、规上企业“一口对外”百人团服务、中小微企业“一站式”信息化平台服务和社会化力量补充服务。

具体而言，“1对1”全流程服务面向的是市区领导挂点企业、上市企业、专精特新企业、招商引资重点企业等百家重点企业;“一口对外”百人团则面向全区规模以上企业，提供统一出口、统一入口、统一管理的服务模式;“一站式”信息化平台服务面向的是全区中小微企业，以政企互动的前台提供全能服务，以数据分析的后台研判服务方向;同时推动全区企业服务向市场化、专业化、社会化方向发展。

“多亏有‘1对1’全流程服务，我们才能在短短1个多月时间找到合适的厂房。”深圳富润通科技公司相关负责人告诉笔者，因为公司对厂房的要求条件比较高，他们之前费了许多精力也没有找到合适的，最后还是找到区投资推广和企业服务中心，通过“后台”的服务力量，快速准确找到了符合要求的厂房。

一网覆盖，一口对外，一跟到底!区投资推广和企业服务中心通过促进企业全周期服务体系的建立，扶持企业扎根龙华做优做大做强。

“357”诉求闭环▶▷打通标准化服务的“最后一公里”

深圳市众隆产业投资中心想寻找合适办公场地，于是亲商助企服务队便将企业需求发布至“一站式”信息化平台，在短时间内就找到了合适办公场地;

深圳市国电科技通信有限公司订购的4款深圳顺络电子股份有限公司电感产品交货期紧张，影响了生产出货计划，急需协调供货需求。为此，亲商助企服务队组织双方开展了多轮磋商。经协调，顺络调整增加投产，每款元器件当月供货计划由每周100万只增加至150万至200万只，并持续优化供应进度;

深圳市轴心自控技术有限公司发来关于“协调对接产业链上下游，帮助企业招工育才”等综合营商成本类诉求，涉及多个领域多个部门，但亲商助企服务队最后还是成功协调对接了多个涉企部门，为企业解答人才政策，并协助企业开展党建群建营造企业的人才凝聚力，高效精准解决了企业诉求;

……

2021年1—10月，龙华区投资推广和企业服务中心通过亲商助企服务队伍这个有力的“后台”，累计收集860家企业的942项诉求，其中已经解决答复或正在积极推进的有853项，占比90.5%。可以说，区投资推广和企业服务中心既是政府端对接企业的首末站，亦是对内对外的企业服务统一“出入口”。

“这支队伍是政策的‘宣传员’、企业发展的‘服务员’、聚集服务资源的‘信息员’，还是夯实企业数据‘统计员’。”上述负责人如此形容道。

那么，一站式服务缘何高效?区投资推广和企业服务中心负责人用“357”三个数字回答了这个问题。

“对于本单位职责范围内能够解决的诉求，我们限期3天内完成处理并反馈企业;对于需联合各涉企部门协调解决的诉求，限期5天内出具协调处理意见，实时双向反馈企业及相关部门;对于短期内显著不具备解决条件的重点诉求，限期7天内提请专班会议、区领导专题协调等方式协调解决。”上述负责人说。

总结起来，就是“统一受理、分类处置、限时办结、答复、认定、办结回复”，龙华企服人称之为“357”诉求闭环。通过该诉求闭环，区投资推广和企业服务中心加快项目手续办理、完善产业政策支持，以“有求必应，随叫随应”的“保姆式”服务，解决企业发展难题，破解转型发展瓶颈。(●撰文：黄思华)

标签： 服务专员 一站式服务 服务企业 营商环境

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