钟管打造高效便民服务窗口 “一站式”服务触角已延伸至村民家门口

• 2022-05-11 09:51:48 来源：湖州日报

“不用出门，我就拿到了证，谢谢你的帮忙。”德清县钟管镇干村村70周岁的嵇奶奶，近日收到了村帮办员送上门的老年证，高兴地不住道谢。原来，嵇奶奶腿脚不便，到镇上办证有困难，村帮办员得知后马上上门代办，第二天就将老年证送上了门。

去年8月，钟管镇以便民服务中心为阵地，在20个村(社)设立了“帮办服务站”，开展帮办代办等服务。站点落实“最多跑一次”“零次跑”政策，通过帮办代办老年证、低保申请等，进一步提升服务效能。截至目前已帮办2698件，上门代办962件。

这是钟管镇便民服务中心推出的便民服务举措之一。作为服务群众的一线窗口单位，钟管镇便民服务中心围绕让群众“好办事、办好事、事好办”三个关键内容，推出帮办代办、驻企办理、一站受理三举措，不断优化政务服务水平。

为有效解决企业员工“上班没空办、下班没处办”的难题，今年4月，钟管镇便民服务中心在中特智能设备有限公司成立了“钟管镇南舍工业功能区服务站”。该站点覆盖整个南舍工业园区48家企业、5700多名职工，面对面直接服务一线工人。

“我们在每家企业都设立了一位‘钟爱’帮办员，协助职工自办或提供完整代办服务。”镇便民服务中心相关负责人说，对于无法现场办结的都可由“钟爱”帮办员代办，同时提供网上咨询解答、便民求助、一次性告知、上门服务等，确保每月至少上门一次，每半年进行一次企业和职工回访。目前已完成帮办、代办服务72件，让企业员工足不出企就能办好事。

同时，在深化“一窗受理”“集成服务”的基础上，钟管镇便民服务中心依托政务服务系统、政务服务微信小程序等综合平台，实现群众“进一扇门、跑一个窗、办多件事”。如今，“一站式”服务的触角已延伸至村民家门口，在村(社)设立了便民服务中心，配备综合窗口办事人员，实现代缴、代办、代理等基本服务事项全天候可办，让群众在家门口办好身边事。

“接下来，我们将围绕‘无差别受理’模式，打造一支效率高、能力强、稳定性好的窗口服务队伍，继续创新政务服务新模式，架起干群‘连心桥’。”钟管镇相关负责人表示，用细心、暖心和贴心的服务全面提升政务服务水平，真正实现服务群众“零距离”。(记者廖莹通讯员姚萍)

标签： 服务窗口 高效便民 服务效能 代办服务

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