“在老年人诉讼服务窗口,10分钟左右就完成立案申请,省时省力,服务好!”年约七旬的区大爷在江海法院工作人员的帮助下,利用跨域立案平台,不出江门便完成了在广州知识产权法院的立案申请。
今年4月,江海法院首设“适老诉讼服务站”,率先探索推行适老型诉讼服务。60岁以上的老年当事人可以通过诉讼服务大厅的绿色通道,享受优先安检、优先接待、优先办理的服务。
近五年来,江海法院践行司法为民宗旨,推动诉讼服务转型升级。依托网上诉讼、无纸化办案常态化,当事人实现了立案、调解、信访“全程网办”,减轻诉累。同时,该院主动延伸司法职能,提升基层社会治理法治化水平,参与打造“无讼社区”金溪社区、基层立法联系点江翠社区等一批社会治理亮点项目,让法治观念深入民心。
司法服务便民
为老年人定制诉讼服务
当人口老龄化遇上数字时代,法院该如何在司法环节给予老年人温暖,帮助他们跨越“数字鸿沟”?以此为出发点,江海法院围绕老年当事人的生活习惯,推出了一系列定制化服务:当事人行动不便的,可申请视频、电话询问或巡回法庭诉讼模式;不会讲普通话的,可申请使用乡音诉讼模式。在诉讼阶段,老年当事人的亲朋好友,或其所在社区指派的相关人员还可以陪同参与,协助信息传达、解释说明等,避免老年当事人出现说不清、理还乱的尴尬局面。
“判决书专业性很强,老年人读起来往往吃力。”该院相关负责人说。为此,承办法官在撰写涉老家事案件裁判文书时,将加入劝说、教育、感化的“法官絮语”,通过法、理、情交融的话语,让老年当事人更易理解。
近年来,江海法院持续推动诉讼服务转型升级,力求为群众提供更高效、更快捷、更人性化的诉讼服务。
依托广东法院诉讼服务网、“粤公正”小程序、广东移动微法院等平台,当事人可以享受到网上立案、网上分流、网上缴费、网上调解、网上送达、网上阅卷、网上信访等20余项功能。上述平台开通以来,江海法院网上立案率达到99.6%,网上送达率超70%,在线诉讼、无纸化办案的常态化,为疫情期间诉讼服务“不打烊”提供了坚实技术支撑。
“目前,跨域立案响应均在10分钟内。”江海法院立案庭相关负责人介绍,这两年,该院先后推动广州海事法院、广州知识产权法院在江海区设立巡回审判庭和诉讼服务点。通过设立跨域立案窗口、健全联动办理机制,两地法院已实现诉讼服务事项跨区域、跨层级、跨时空办理,当事人在江门“家门口”就能完成广州的诉讼手续。
江海法院诉讼服务水平的提质升级,得到认可。在2018年全省创建诉讼服务示范窗口活动中,该院诉讼服务中心被评为“广东法院诉讼服务示范窗口”,成为全省13家示范法院之一。2019年以来,该院在全省法院诉讼服务质效评估中长期排名前列。
纠纷源头化解
着力打造“江海无讼”品牌
“他出尔反尔,不把全部定金退给我,我要告他!”最近,市民王女士来到“信访超市”求助。早前,她和林先生签订了二手房买卖合同,约定先支付定金,再按揭支付房款。然而,王女士支付了定金后,按揭贷款未通过银行审批。当她要求林先生全额退还定金时,对方却表示拒绝,双方因此闹了矛盾。
今年9月,江门7个县级“信访超市”已经全部“开张”,群众来访就像在超市购物一样,按需索骥、对号入座、一站解纷。江海区“信访超市”建成后,江海法院选派经验丰富的审判团队和调解员进驻,参与涉诉信访分流、诉讼服务指引、司法确认、矛盾调处化解等工作,畅通访调诉衔接机制。
经过江海法院派驻“信访超市”调解员的释法说理,林先生意识到遵守合同约定的重要性,同意全额退还定金。双方当场签订了调解协议,一场纠纷成功化解在诉前。
把矛盾纠纷化解在基层、解决在诉前,是江海法院深化诉源治理的目标。近年,该院建立起一套一站式多元解纷机制,组建诉前调解团队探索远程调解。2020年至今,全院诉前调解率为24.84%。
为了将司法服务的触角延伸至基层,江海法院还积极参与基层社会治理工作,提前介入矛盾纠纷。例如,该院着力打造“江海无讼”品牌,在金溪社区设立“调解中心”,联合外海街道办事处为金溪社区授牌“无讼社区”。又如,该院助力基层立法联系点建设,借调骨干力量到江海区人大常委会法工委,开展基层立法联系工作,参与相关法律法规的意见征集。
当前,江门大力实施“科技引领、工业振兴、园区再造、港澳融合、侨都赋能、人才倍增”六大工程,全力构建江门高质量发展战略新格局。在落实“侨都赋能”工程方面,江海法院建立了富有特色的涉侨纠纷司法服务新模式,利用侨联的桥梁纽带作用,广泛开展诉前介入、诉调对接、在线化解,切实减轻涉侨当事人的负担,依法保护归侨侨眷和海外侨胞合法权益。2019年以来,该院共受理涉侨纠纷157件,审结144件,调撤56件,让归侨侨眷和海外侨胞感受到来自家乡的司法温暖。(●南方日报记者李霭莹)
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