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世界关注:宝清县 12345热线全天候服务

  • 2023-01-11 15:56:41 来源:黑龙江日报


【资料图】

受理群众诉求。马淑芬 本报记者 潘宏宇摄

本报讯(马淑芬 记者潘宏宇)日前,宝清县实验小学门前增设了多处照明灯光,照亮了孩子们回家的路。市民刘先生说:“以前学校门口灯光可暗了,我就拨打12345热线反映了这些情况。没想到这么快就解决了。”

为进一步畅通社情民意,让群众和企业少跑腿,让信息和数据多跑路,按照省市相关要求,2022年4月,宝清县开通了12345政务服务便民热线,隶属于县营商局大数据中心管理,配备了12名话务人员,实行全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督。

宝清县12345热线平台现已完成话务管理、工单管理、智能质检、知识库、效能监察、“好差评”、数据统计分析等系统功能建设,横向连接全县40余家县直及在宝中省直部门,纵向贯通10个乡镇政府及3个农场社区管委会,一号对外,集咨询、投诉、求助、建议、举报等受理功能为一体,真正让企业和群众享受到“一站式”服务。

截至目前,宝清县12345热线平台共受理疫情、供暖、道路交通、教育等各方面群众诉求1923件,按期办结1892件,正在处办中31件,按期办结率达100%。

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