(资料图片仅供参考)
本报讯(记者李美时)近日,国家医保局网站发布2022年度全国医疗保障经办服务规范建设典型案例,我省医保服务中心案例——数智化赋能让龙江医保12393成金字招牌,获得让群众办事报销“简简单单”类二等奖。
据了解,目前12393医保服务热线的智慧服务系统,已经延伸至全省,只要群众有医保咨询办理的需求,就可以不限时间、不限地域的通过热线、视频等方式来办理。
2022年上半年,黑龙江12393医保服务“视频办”为群众提供咨询与办理医保服务159万余人次,群众满意度高达99.43%,2022年世界5G大会上,黑龙江省12393医保服务热线“视频办”被国家医保局纳入全国医保精细化管理典型案例,并写入《“十四五”全民医疗保障规划》。
据介绍,下一步,省医保局还将继续探索12393二期智能化应用,拓展群众画像、态势感知、知识图谱等数智化分析功能,将12393医保服务热线集合到医保自助服务一体机等智能终端中,届时参保群众可以通过智能终端查询、办理医保事项。
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