520鲜花蛋糕四轮配送同比增长94% 顺丰同城打造个性化配送体验

• 2023-05-23 18:14:29 来源：证券日报

刚刚过去的520，“浪漫经济”带动了各品类销售增长，线上预订鲜花、蛋糕广泛成为人们传递心意的方式。

“终于和暗恋多年的她在一起了。520那天，还要感谢顺丰同城的骑士，帮我把蛋糕和鲜花在13：14分准时送到她手中，让我的告白计划完美进行。”能够将送达时间精准把控，绝非传统快递可以实现，这也让越来越多的人更加青睐使用即时配送服务。

(相关资料图)

同样，面对一单单待送出的美好心意，商家也纷纷选择更专业的第三方即配作为运力支撑，尤其是鲜花、蛋糕这类易损大件，专人专送、品类定制的解决方案保障了无损体验，带来了更高的消费者满意度。

一面为消费者制造惊喜，一面让商家紧抓节日商机，第三方即配成为520“浪漫经济”不可缺席的重要一员。

鲜花蛋糕即配需求大增

打造细分品类解决方案

5月份本就是鲜花消费的旺季，在“520”情人节的加持下，“鲜花经济”进一步升温，各大平台鲜花销量涨幅明显。另外，蛋糕也成为承载心意的专属助攻。顺丰同城数据显示，520当天，平台鲜花、蛋糕订单量迎来大幅增长。

持续增长的数据，反映出广大消费者更看重这类商品的节日仪式感价值。针对鲜花、蛋糕等品类配送的痛点难题，各大即配平台陆续优化配送体验，建立更全面的细分解决方案。

今年1月份，顺丰同城率先在行业首发品类专送骑士队伍“蛋糕侠”。骑士经过准入和培训后，方可获得“蛋糕侠”身份，实现装备、技能及权益赋能。

除了给“蛋糕侠”们提供定制服装、保温袋、餐箱等专业装备外，顺丰同城设定了贯穿“接、取、送”全流程的标准操作规范。首先，为防止蛋糕配送不稳造成破损，要求骑士在接单、送达时按照“上提下托”标准姿势取放蛋糕；在骑行过程中，要求按照最短路径规划、避开颠簸路段，以小于20km/h的速度骑行。其次，为避免商品错拿、漏拿等情况出现，骑士需在接单、取单、送达环节使用标准话术，做到“单单分明”。

据悉，本次520顺丰同城对“蛋糕侠”的服务能力进行了优化升级，在各城市以“骑士等级、服务分、出勤与完单”为维度，对人员的配送能力、稳定程度实现了更严格的培训和筛选。在鲜花配送方面，针对痛点问题，顺丰同城建立了一套解决方案，要求骑士随身携带喷壶，通过路上随时洒水保持鲜花新鲜无损。

在消费升级背景下，Z世代年轻人对个性化、具有体验感的服务需求越来越多。所以，在平稳配送、保鲜配送的基础上，顺丰同城还发挥了专业第三方即配平台定制化、个性化服务优势，助力年轻人“花样表白”、制造甜蜜惊喜。消费者只需下单时在备注栏注明要求，比如念祝福、拍惊喜视频、卡点配送等，就会得到骑士们的响应与满足。

高峰、远距、全天候

520配送考验运力网络能力

越是到了520这样的热点节日，消费者对配送时效的要求就越高。随着配送场景愈加复杂化、全时段配送需求的增加，各家运力网络能力也在高峰期承受着考验。据顺丰同城数据显示，520当天，鲜花、蛋糕等礼物订单接连不断，其中最远的一单超过80公里。其中，成都、重庆、杭州的骑士在520期间配送鲜花、蛋糕最为忙碌。

据了解，顺丰同城拥有更多元弹性的运力网络，可以通过“四轮+二轮”相结合的方式保障配送，有针对性地解决远距离、大重量等复杂配送需求，可有效防止易损品类出现破损。据悉，本次520顺丰同城鲜花、蛋糕的四轮配送单量同比增长94%，大幅提升了配送效率。针对各类特殊需求，顺丰同城也可定制更多细节方案，比如提供专人直送服务，为“爆单”店铺安排驻店骑士等，实现更快速的响应和支撑。

随着疫情后的经济复苏，国民消费需求不断释放，“节日经济”持续保持活力，“即时零售+万物到家”模式有望助力新的消费增长点出现。有理由相信，未来即配行业将持续深入更多细分场景，发力各品类专送解决方案，不断满足商家多样化、全渠道配送的需求，为消费者带来更多个性化的消费体验。

（文章来源：证券日报）

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