石嘴山公安聚焦“四化” 让接处警更快一秒 服务群众再加速

• 2023-07-06 19:26:31 来源：平安石嘴山

夏季治安打击整治行动以来，石嘴山公安瞄定“出警快一秒、平安多一分”目标，秉持“处好每一起警情”的工作理念，紧扣接警、派警、处警、回访等环节，将提升快速反应能力作为接处警工作的重中之重，建立完善警情全闭环处置工作机制，不断提高响应效率、缩短出警时间，有效提升接处警工作规范化、精准化水平，强力推动110接处警工作转型升级，确保打击整治出警更快、处置更及时。

加强指挥调度

确保接处警“专业化”

【资料图】

一是畅通报警通道，警情接派更加迅速。根据警情接报常量和峰值进行精确测算，科学调整接警班组运行模式，实行错峰轮班、换岗，保持接警人数与警情数量同频同步，将警情早释率控制在1%以内，确保每一条有效警情能够及时接听。

二是建强指挥体系，指挥调度更加高效。对接报的重大警情，围绕接警、反馈、回访等重点环节，实行“AB岗接警员+调度民警”为一个战斗小组，做到边接警、边调度、边汇报，实现派单处警调度向警力前置调度转变，做到重大敏感警情边接边派，先期处置警力第一时间到场处置。

三是提高业务能力，信息传递更加及时。围绕“七何”要素询问技巧、重点敏感词语界定、中心城区地理位置信息、辖区划分及警力分布等重点，坚持对接警员开展每日培训、每日抽检，不断提升接警员的快接快派能力，确保处警指令在2分钟内下达。

加强勤务运行

确保接处警“规范化”

一是规范处置流程。突出处置流程再造，创新完善勤务机制，以“再快一秒”为目标，全面推行“一一三三”110接处警工作模式（一级接警、一级派警、三方通话、三级盯办）。全市三县区110警情由市局指挥中心统一受理，实行警情归口管理，有效提升接派警效率和警情数据录入质量；指挥中心直接向派出所、街面巡防力量下达出警指令，有效缩短派警时间遇有重大复杂警情，启用报警人、接警员、处警单位三方通话，由接警员记录调度，处警单位同步掌握情况，有效压缩接派警时间；重大警情警情，市、县（区）情指中心、派出所综合指挥室三级盯办处置，压实责任。

二是做实巡防勤务。结合各县（区）辖区治安复杂程度、发案数量多少、警情处置任务轻重等实际，设定快速反应圈警区7个，动态调整部署巡防、处突、机动警力，实行巡处合一前置警务和“有警接警、无警巡逻”动中勤务，严格落实公安武警联勤武装巡逻和“1、3、5分钟”快速响应机制，确保紧急警情发生时，首批力量和后续警力能以最快速度到场处置，闭环运行“警情-指令-监督-反馈”工作流程，实现“出警到达再快一秒”、“服务群众再快一步”。

三是优化机构设置。针对部分派出所片区大，影响出警效率，结合实际调整部分派出所辖区规划，惠农区燕子墩派出所恢复实体运行。

加强赋能支撑

确保接处警“精准化”

一是强化警情研判。坚持对警情进行“日关注、周分析、月研判”，紧盯重点警情发展趋势，对风险警情、高发多发侵财类警情进行研判分析，细致分析警情变化趋势，时刻掌握全市社会面状况。对街面巡防警力适时调整，实现重点地区警力部署到位，接到处警指令警力能够迅速到达现场，确保“快速、机动、精准、高效”。

二是推行“一警多派”。深化“情指行”一体化运行，深化接处警工作，按照就近派警原则，充分利用4G执法记录仪和移动警务APP扁平化、智能化、精准化指挥调度，对接报纠纷类、求助类警情第一时间派社区民警处警，提高工作质效，打造群众身边的110，实现服务群众工作的再提升。

三是加强培训应用。深入推进110接处警工作规范化、专业化、标准化建设，结合110接处警系统进行升级改造，实行送教上门，对分县局300余名接处警民辅警进行系统应用进行培训，进一步提升接处警工作能力。

加强督查回访

确保接处警“常态化”

一是狠盯现场出警。派警后，及时跟踪签收、出警、处警等环节，重点监督落实警力到场处置情况，全面倒查警情快速反应率，关注警情办结率、调处率等情况，掌握警情的态势，做到警情有跟进、有反馈、有落地、有调处。

二是严格回访沟通。坚持警情回访制度，严格落实公安厅两个100%回访要求，对有效警情100%短信回访，对短信回复不满意的警情由接警员100%电话回访，对电话回访仍不满意的由处警单位见面回访，对群众反馈不满意的警情每月通报整改，并将回访结果作为绩效考核的硬指标，坚决杜绝接处警过程中不作为、慢作为、乱作为现象。

三是加强督导检查。加大督查力度，联合督察部门从接警、出警、处警、回访等方面进行全面督导检查，对因接处警不规范、不及时引起群众投诉或造成不良后果，严格予以问责。对“同人、同号、同地址”重复警情、超时反馈警情、定性不准警情、敏感重大警情等，建立风险警情督办等机制，压实相关责任警种、县（区）情指中心和派出所综合指挥室三级盯办责任，对梳理发现的问题数据和敏感警情即时分析研判、指令推送、核查处置、盯办督办，确保警情源头治理常态长效，提升接处警效能。

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