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天津北方网讯：“我们老两口都不会网上购电，给指导一下@电管家杨再义”，日前，在宁河区永兴社区群里，72岁的李奶奶发出了一条求助信息。随后，国网天津宁河公司城区供电服务中心党员网格员杨再义不到5分钟就来到李奶奶家门口，帮助老人成功购电。
“党的二十大报告指出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。为将大会精神更好落到基层、落到实处，国网天津宁河公司建设现代供电所，以客户需求为导向，打造响应快、环节少、效率高、服务优的网格化电力服务模式，8个供电服务中心党组织主动与社区、村队党组织联创共建，82名党员网格员入驻社区业主微信群，实时宣传公司服务举措，公布网格服务电话，敏锐感知、快速响应客户需求，变被动服务为主动服务、超前服务。”该公司相关负责人告诉记者。
据了解，该项措施一推出，便受到居民欢迎，他们都亲切地称国网天津宁河公司党员网格员为“电管家”，杨再义便是永兴社区业主群的“电管家”。与他一样，有一群社区“电管家”时刻关注辖区居民社区中的各类用电问题，发现问题第一时间响应，并主动沟通、上门服务，让用户“一次都不用跑”“一个电话都不用打”就享受缴电费、电力咨询等业务服务。截至目前，该公司通过网格渠道，为居民客户解答用电咨询近百次，上门排查消除安全隐患30余项，进行补卡服务63次。
电力部门表示，将持续创新服务举措，党员网格员不仅要进业主群，还要融入客户“朋友圈”，提升办电效率、用电体验、供电质量，为客户提供一流的电力体验。（津云新闻编辑孙畅）
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